谁将成为CS渠道顶级服务模范,12月20日资生堂心链接店员服务大赛为您揭晓

时间:2018-12-13 17:18:56 作者: 中妆网 点击: 加入收藏

自今年3月资生堂化妆品专卖店品牌悠莱发起 “心”链接项目以来,切实地为中国化妆品专卖店渠道注入了强有力的解决方案,而作为“心”链接项目中的重要组成部分——CS店员服务大赛,也将在12月20 日迎来总决赛。

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CS店员服务大赛由初赛、复赛、决赛3个阶段组成,海选报名的1000多名店员经过初赛选拔入围全国100强王牌店员,在通过资生堂设立的全国5个大区分别进行复赛,每个大区角逐出前4名进行决赛。11月底,经过紧张激烈的复赛争夺,进入决赛的全国20强服务明星已经出炉。

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全国20强名单

自资生堂心链接项目启动以来,在全国先后举办了近60场专业服务特训营,通过特训营的培训将全新的专业服务标准传达给化妆品门店;再通过比赛,检验BA学习成果,为行业树立服务榜样,提升行业整体服务水平。

刚在上个月经历过复赛,来自建德莲莲的黎雁玲表示,通过店员大赛让她认识到了自身的差距,也更加认识到了无论是专业能力还是服务技能都还需要不断提高才能更好的为顾客服务。

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复赛现场

浙江奉化三和化妆品商行的竺彩波也谈到了参与店员服务大赛的收获,给出了最好的印证,经过培训和初赛在专业和服务上得到了提升,更能理解和掌握闺蜜式服务,从日常迎客、接待等过程中真正以闺蜜的心态和行动去服务顾客,顾客在店里停留的时间和体验明显长了,从而有效带动了成交率。

在复赛现场的资生堂营业一部培训经理胡军也曾表示店员服务大赛是给真正有实力的店员提供实现自我价值的平台,增加她们对店员这份工作的荣誉感和使命感,对这份美的事业的坚持和传承。同时,店员服务大赛也是一个学习的平台,通过比赛店员能看到比自己更优秀更专业的人,拓宽自己学习的视野。

资生堂悠莱通过“心链接”项目正在一步步帮助店员从服务意识到专业技巧的提升,同时加强了店员对于这一美容行业的价值认可。

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复赛现场

据了解,12月20日店员大赛总决赛现场分为上午、下午两场,上午场将产生全国10强明星店员,分2轮进行考核,其中第一轮为笔试考核,内容包括在特训营中培训过的闺蜜式顾客接待知识、专业HTL手法知识、专业皮肤产品知识等。第二轮为实操部分,重点是HTL护肤、彩妆手法等方面的考核。“How to lessen”作为资生堂自创的经典培训系统帮助不少化妆品门店提升了服务水平,而HTL手法也是最能体现店员专业和服务水平的,所以将会在总决赛中占较大比重。

而下午场则是10进3冠、亚、季军的角逐赛,考核内容重点放在闺蜜式接待方法在门店工作中的运用,店员们能否将特训营所学致用,这也是门店重塑价值能否落地的关键。

那么,此次资生堂心链接项目店员大赛全国20强谁将成为中国CS渠道顶级服务模范呢,让我们相约12月20日,试目以待吧! 


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